Términos del servicio

Política de Servicios — Calavera

En Calavera creemos que el lujo también está en la transparencia, por eso, te contamos con claridad cómo funcionan nuestros servicios y tus derechos como cliente.

Derecho de Retracto

De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para hacerlo efectivo:

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con empaque original completo (incluyendo etiquetas, caja y accesorios si aplica).
No se aceptarán devoluciones de productos usados, alterados o con señales de manipulación.
Los costos de envío asociados al retracto corren por cuenta del cliente.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará el reembolso del valor pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si cambias de opinión, puedes retractarte — pero con el mismo cuidado con el que recibiste tu pieza Calavera.

Garantía del Producto

Cada pieza Calavera es creada bajo estándares de calidad exigentes, pero si algo no sale como debería, respondemos.

Aplica la garantía cuando:

El producto presenta defectos de fabricación o materiales dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
El reclamo se realiza con evidencia fotográfica y descripción del problema.

No aplica garantía cuando:

El daño proviene del uso indebido, mal almacenamiento o manipulación del producto.
Se evidencia desgaste natural por el uso o limpieza inadecuada.
El producto fue intervenido, alterado o reparado por terceros.

Si la garantía es aprobada, se realizará la reparación, cambio o reembolso del producto según el caso.

No creemos en lo desechable. Si algo falla por nuestra cuenta, lo reparamos o lo reemplazamos.

Disponibilidad de Productos

Todos los productos publicados en nuestra tienda están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si al momento de tu compra un artículo se encuentra agotado, te notificaremos inmediatamente para:

Cambiar el producto por otro de igual valor.
Dejar el monto como saldo a favor para una futura compra.
O solicitar la devolución total del dinero.

Calavera se reserva el derecho de actualizar, suspender o descontinuar productos sin previo aviso, manteniendo siempre la calidad y esencia de la marca.

Lo esencial no es tenerlo todo, sino elegir lo que realmente vibra contigo.

Verificación de Pagos

Para proteger a nuestros clientes y garantizar transacciones seguras, todos los pagos realizados en nuestra tienda pasan por un proceso de verificación antifraude.

En algunos casos, podemos requerir confirmación adicional del pago o del titular antes de procesar el envío.
Si el sistema detecta alguna irregularidad, Calavera puede cancelar la orden y reembolsar el valor pagado.

Nada sale de nuestra bóveda sin estar verificado.

Política de Tratamiento de Información y Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, Calavera garantiza la protección, confidencialidad y buen uso de los datos personales suministrados por nuestros clientes.

Los datos recolectados se utilizan únicamente para procesar pedidos, realizar envíos, comunicar novedades o promociones, y mejorar la experiencia del usuario.
Nunca compartimos, vendemos ni cedemos tu información a terceros no autorizados.
Puedes solicitar en cualquier momento la actualización, corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos a través de nuestros canales oficiales.

Tu información está segura. Oscuridad, sí. Pero sin secretos contigo.

Reversión de Pagos

Si realizaste una compra con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

Cuando hayas ejercido el derecho de retracto.
Cuando el producto no haya sido recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o esté defectuoso.

Para iniciar la reversión:

Debes notificar a Calavera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho.
También debes informar al proveedor del medio de pago o banco emisor.

Si algo no sale como esperabas, tu dinero también puede dar marcha atrás.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en Calavera —incluyendo diseños, fotografías, textos, logotipos, tipografías, estilo visual y lenguaje de marca— está protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor vigentes en Colombia.

Ningún elemento podrá ser copiado, distribuido o utilizado sin autorización expresa y por escrito de Calavera.
La marca, su nombre y su identidad visual son propiedad exclusiva de la empresa.

El estilo puede inspirar. Pero lo nuestro no se imita.

Contacto

Para ejercer cualquiera de estos derechos o resolver dudas sobre tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestras redes sociales oficiales o por mensaje directo. Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles.